Compre com tranquilidade: se algo não sair como esperado, resolvemos rápido.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento físico. Basta entrar em contato dentro desse prazo para iniciarmos o processo.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:
Por questões sanitárias, itens perecíveis ou já abertos (rações abertas, medicamentos com selo rompido) só podem ser trocados em caso de defeito de fabricação ou avaria de transporte.
Envie uma mensagem para contato@emporiodasbettas.com.br ou pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe vai orientar sobre o envio do produto e, quando necessário, gerar uma etiqueta de postagem sem custo para você.
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 7 dias úteis. Pagamentos no cartão de crédito são estornados na fatura (o prazo de compensação depende da operadora); pagamentos via Pix ou boleto são reembolsados diretamente na conta informada.
Se o produto chegar com defeito ou avaria de transporte, a troca é gratuita e prioritária: cobrimos o frete de retorno e de reenvio, e você pode optar por troca pelo mesmo item, por outro produto de valor equivalente ou reembolso integral.